CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
1. Phạm vi giao hàng
CAS Việt Nam hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các hình thức linh hoạt:
_ Giao qua đối tác vận chuyển như : 247Express, Viettel Post, chành xe tuyến tỉnh
_Giao trực tiếp bởi nhân viên CAS tại TP.HCM và một số khu vực lân cận.
2. Thời gian giao hàng
_ TP.HCM và các tỉnh lân cận: 1–3 ngày làm việc
_ Miền Trung và miền Bắc: 3–7 ngày làm việc
_ Sản phẩm đặt theo yêu cầu (ví dụ: cân ô tô, cân sàn đặc biệt,các cân hệ thống có thiết kế riêng,…): thời gian giao theo thỏa thuận hợp đồng
3. Phí vận chuyển
_ Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng trong khu vực TP.HCM (phạm vi trước khi sáp nhập hành chính)
_ Các khu vực khác: phí vận chuyển tính theo báo giá thực tế và được thông báo rõ trước khi xác nhận đơn hàng
4. Quy định khi nhận hàng
_ Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm (số lượng, ngoại quan, phụ kiện...) ngay khi nhận
_ Nếu phát hiện hàng bị móp méo, sai mẫu, hư hỏng, xin vui lòng liên hệ ngay hotline CAS: 0902 984 792 để được hỗ trợ
_ Sau khi ký nhận, mọi khiếu nại về hàng giao sai, thiếu, hư hỏng sẽ không được xử lý
5. Hỗ trợ đặc biệt
Với các sản phẩm có kích thước hoặc trọng lượng lớn như cân ô tô, cân sàn,.. CAS sẽ hỗ trợ giao hàng – lắp đặt – vận hành – hướng dẫn sử dụng tận nơi theo điều khoản thỏa thuân trong hợp đồng.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện áp dụng đổi trả:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, còn nguyên vẹn bao bì, chưa qua sử dụng.
– Giao sai mẫu mã, sai thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng ban đầu.
2. Điều kiện không được đổi trả:
– Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, móp méo hoặc có dấu hiệu hư hỏng do lỗi của người dùng.
– Sản phẩm không còn nguyên tem niêm phong, phiếu bảo hành, hoặc thiếu linh kiện đi kèm (nếu có).
– Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng (sản phẩm đặt cọc sản xuất theo kích thước hoặc tính năng đặc biệt).
– Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
3. Quy trình đổi trả:
– Khách hàng liên hệ hotline 090 293 2267 hoặc email chăm sóc khách hàng để thông báo và gửi hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm lỗi.
– Sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi trả, khách hàng đóng gói sản phẩm đầy đủ và gửi về trung tâm bảo hành/đổi trả của CAS Việt Nam.
– Sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi, sản phẩm mới sẽ được đổi trong vòng 5–7 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển).
– Nếu không còn sản phẩm cùng loại để đổi, khách hàng có thể lựa chọn:
+ Đổi sang sản phẩm khác tương đương.
+ Nhận lại số tiền tương ứng (trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng).
4. Chi phí đổi trả:
– CAS Việt Nam chịu toàn bộ chi phí đổi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
– Với các trường hợp còn lại, khách hàng vui lòng tự chi trả chi phí vận chuyển.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời hạn bảo hành:
Tất cả sản phẩm cân điện tử do CAS VIỆT NAM cung cấp đều được bảo hành chính hãng 12 tháng, tính từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên phiếu bảo hành mua hàng.
2. Chính sách sau bảo hành:
- Sau khi hết thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng, khách hàng sẽ chịu chi phí thay thế, sửa chữa linh kiện theo báo giá hiện hành.
- Các linh kiện thay thế trong và sau thời gian bảo hành sẽ được bảo hành riêng trong vòng 06 tháng kể từ ngày thay thế.
3. Điều kiện được bảo hành:
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
– Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất.
( Có đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác thực mua hàng từ hệ thống CAS Việt Nam.)
4. Các trường hợp không được bảo hành:
– Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được CAS Việt Nam chỉ định.
– Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, vận hành quá tải trọng cho phép, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, hoặc do môi trường bảo quản, vệ sinh không đảm bảo.
– Hư hỏng do tác động của thiên tai như sét đánh, bão lụt, cháy nổ...
– Hư hỏng do rơi rớt, va đập, bể vỡ trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng không đúng cách.
5. Hướng dẫn bảo hành:
– Vui lòng liên hệ hotline 090 293 2267 hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng của CAS Việt Nam để được hỗ trợ kiểm tra lỗi và hướng dẫn quy trình bảo hành.
– Trường hợp cần gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành, khách hàng vui lòng đóng gói kỹ sản phẩm và cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng.
